TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Life Vegan Biocosméticos trabalha com muito carinho e dedicação para que os produtos cheguem até você com qualidade. Nossa composição tem ingredientes naturais e veganos. E seguimos rigorosos controles internos visando sempre pela melhor experiência. Diante disso, sabemos que contra tempos podem acontecer, então vamos deixar algumas coisas bem esclarecidas e caso sinta a necessidade, entre em contato com a gente!

​

Atenção: A Nota Fiscal deve ser guardada, ela comprova sua compra, auxilia na localização do seu pedido e auxilia na solução de possíveis contra tempos.

​

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

Ao realizar uma compra com a Life Vegan Biocosméticos, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolver o produto e receberá o reembolso, que será feito de acordo com as seguintes regras:

Você deverá entrar em contato com a Life Vegan por email ou whatsapp;
O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios que possui, como caixa, etiquetas etc;
O reembolso será feito após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do mesmo;
Só fazemos o reembolso referente aos produtos que não apresentarem indícios de uso, ou seja, produtos que não foram usados terão reembolso, produtos que já foram usados não é possível reembolsar o valor;
Os custos de transporte para devoluções por arrependimento de compra são de responsabilidade do comprador.
Não serão realizadas trocas de amostras, brindes ou pedidos duplicado;

​

DEFEITOS NO PRODUTO

Oferecer produtos de qualidade e que te proporcione uma rotina de autocuidado é de extrema importância pra gente.
Nossos produtos passam por uma série de testes e avaliações, mas sabemos que defeitos podem acontecer. Sendo assim, todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

• Você deverá entrar em contato por email ou whatsapp para solicitar a logística reversa; 

• O produto deverá estar na embalagem original;

• A troca do produto ou reembolso do valor serão feitos após recebimento da devolução do produto e da checagem da presença dos vícios e/ou defeitos. A checagem pode levar até 5 dias úteis.

• Os custos de transporte são de responsabilidade da Life Vegan.

​

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da Life Vegan sem comunicação prévia  por um dos nossos meios de contato, poderão ficar retidos até o contato do comprador.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será, no caso de devoluções, reembolsado com o valor do produto.

No caso de trocas você receberá, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, você deverá providenciar o pagamento da diferença.

A troca por outro produto só é possível se tiver produto em estoque no momento da solicitação.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida à você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

​

REEMBOLSOS

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

No caso da compra ter sido efetuada via cartão de crédito, o estorno na fatura ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente ou deposito.

No caso de compras efetuadas através de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente do responsável pelo pagamento em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria na Life Vegan.

​

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada por um dos nossos meios de comunicação.

Devido ao número de emails que nós recebemos, seu e-mail/solicitação pode ser respondido em até quatro dias úteis.

De Segunda à Sexta-feira – Das 11 às 17h.